Московские власти подвели итоги цифровизации городских сервисов. Запись к врачу, проверка школьного дневника или оформление пропуска для грузовика теперь занимают несколько минут, а данные между ведомствами передаются автоматически.
По словам советника руководителя департамента информационных технологий Москвы Дмитрия Онтоева, город ежегодно реализует более 300 цифровых проектов и входит в число мировых лидеров по темпам цифровизации. Основой инфраструктуры стал портал mos.ru, где доступно свыше 460 услуг и сервисов.
Через портал жители передают показания счетчиков, оплачивают коммунальные услуги, записывают детей в кружки и оформляют меры социальной поддержки. Данные из личного кабинета автоматически подставляются в формы, поэтому пользователю реже приходится вводить сведения повторно или идти в ведомство лично.
В 2025 году число обращений к услугам mos.ru превысило миллиард, увеличившись за год примерно на четверть. С начала 2026 года и до октября портал зафиксировал еще почти 900 млн обращений.
Более 80% из них пришлись на социальную сферу: здравоохранение, образование и оформление выплат.
Экономию город оценивает прежде всего во времени. По данным председателя комитета государственных услуг Москвы Елены Шинкарук, с 2014 года социальные онлайн-услуги сберегли москвичам около 550 лет, которые раньше уходили на дорогу, ожидание и личное обращение.
Городские службы при этом направляют больше ресурсов на случаи, требующие очного участия.
Следующий этап — сокращение числа действий заявителя. При оформлении статуса многодетной семьи цифровое удостоверение формируется автоматически, а сведения запрашиваются через межведомственный обмен.
Согласно исследованию НИУ ВШЭ, 68% опрошенных москвичей готовы пользоваться автоматическим заполнением заявлений данными, которые уже есть у города.
В общегородском контакт-центре голосовой помощник обрабатывает более половины звонков и около 3 млн обращений в месяц. Его база знаний охватывает примерно тысячу тем.
На линии службы 122 среднее время ожидания с 2022 года сократилось на 95%: типовые вопросы принимает алгоритм, оставляя операторам сложные случаи.
Цифровая среда активно работает и на бизнес. В 2025 году юридические лица и индивидуальные предприниматели обратились к услугам mos.ru более 2,6 млн раз.
На портале зарегистрировано свыше 540 тыс. корпоративных кабинетов, а каталог для бизнеса включает более 200 услуг и сервисов.
Почти каждое второе обращение — более 1,1 млн — пришлось на сверку финансово-лицевых счетов по договорам с недвижимостью. Еще около 688 тыс. обращений касались оформления пропусков для грузового транспорта.
Среди новых решений — уведомление о размещении летнего кафе: простую конструкцию теперь согласовывают за один рабочий день.
Цифровая платформа дает бизнесу и прямой доступ к спросу. В 2025 году через портал поставщиков Москва заключила с региональными предпринимателями 77,9 тыс. контрактов на 24,2 млрд рублей.
Число таких сделок выросло за год на 42%. На площадке работают более 390 тыс. предпринимателей, свыше 90% поставщиков относятся к малому и среднему бизнесу.
Московские решения выходят за пределы столицы. По словам Онтоева, они помогают развивать умные города от Калининградской области до Дальнего Востока.
В числе таких продуктов — «МосМедИИ», сервисы Московской электронной школы, платформа для ИТ-команд «Мос.Хаб» и туристический сервис RUSSPASS.
Рентгенологам доступны более 70 сервисов компьютерного зрения по 45 клиническим направлениям. Алгоритмы анализируют рентгенограммы, КТ и МРТ, отмечают области возможных патологий, выполняют измерения и готовят проект описания.
С их помощью обработано более 19 млн исследований, однако заключение принимает врач.
Платформа «МосМедИИ» дает региональным медицинским организациям доступ к алгоритмам для анализа лучевых исследований. К маю 2026 года к ней подключились 75 регионов.
В этом случае разработанная московскими специалистами инфраструктура обслуживает больше пользователей без создания отдельной системы в каждом субъекте.
Сервисы Московской электронной школы стали основой образовательных платформ в 11 регионах. RUSSPASS объединяет более 70 тыс. туристических предложений из 85 регионов и использует ИИ для составления маршрутов.
К платформе для ИТ-команд «Мос.Хаб» с 2023 года присоединились свыше 30 тыс. разработчиков, а пользователи заходили на нее более чем из 80 регионов.
В бюджете Москвы на 2025 год на развитие цифровой среды и инноваций было предусмотрено 204,3 млрд рублей. Эта сумма относится к широкой городской программе и не равна затратам на mos.ru или отдельные платформы, поэтому напрямую сопоставить ее с экономией от конкретного сервиса нельзя.
Результат город показывает через число обращений, сроки оказания услуг, сэкономленное время и объем сделок на цифровых площадках. Эти показатели не складываются в единую стоимость экосистемы, но показывают, где технология снижает издержки.
Цифровым активом выступает инфраструктура, которая обслуживает типовые операции, связывает город с бизнесом и применяется за пределами Москвы.