Продавцы Wildberries рассказали о компенсациях в 500 раз меньше убытков после пожара в Краснодаре

Продавцы маркетплейса Wildberries, чей товар сгорел при атаке на склад в Краснодаре 22 июля, рассказали о реальных масштабах поддержки. Предприниматели описывают компенсации как символические, а действия платформы называют блокировкой их собственных средств и начислением штрафов за уже несуществующий товар.

Один из производителей одежды потерял в пожарах на разных складах около 25 тысяч единиц продукции - это 40% от общего объема. В деньгах ущерб составил 43 миллиона рублей. При этом выручка с Wildberries, по его словам, упала в четыре раза. Никаких выплат от компании он так и не получил.

Более того, предприниматель утверждает, что маркетплейс вместо подтверждения утраты товара для налоговой опубликовал в личных кабинетах сгоревшие остатки. Это привело к начислениям за хранение и штрафам за габариты. «Задача Wildberries - чтобы мы не забрали товар, для этого они блокируют возможность вывоза», - заявил он. В день пожара бизнесмен попытался оперативно вывести заработанные деньги, но вскоре компания убрала опцию досрочного вывода средств.

Предприниматель назвал обещанные компенсации неправдой. По его информации, крупным селлерам предложили лишь 10% от себестоимости товара, но в форме рекламного бюджета, которым можно оплатить 90% стоимости продвижения. «Это просто маркетинг и обман», - считает он. Из-за кризиса на его швейной фабрике уже уволили 10 из 56 сотрудников. Компания экстренно наращивает продажи на Ozon, заключает договоры с «М.Видео» и «Ламодой», а также рассматривает выход на рынки Китая и Средней Азии.

Другой продавец, торгующий санитарно-гигиеническими товарами, потерял в Краснодаре 10 237 единиц продукции. Себестоимость утраченного составила около 11 миллионов рублей, а недополученная прибыль - 29 миллионов. Фактическая финансовая поддержка от Wildberries оказалась равна 21 тысяче рублей. «Логику расчета мы не поняли. Эта сумма несопоставима с масштабом наших потерь», - отметил он.

По его словам, компания была вынуждена сократить операционную активность и поставить часть проектов на паузу. Сейчас он пытается распродать остатки с дополнительными скидками, однако маркетплейс постоянно меняет правила игры и снижает скидку постоянного покупателя, что снова бьет по продажам. «Мы должны еще снижать цену и улетать в больший минус. Речи о прибыли вообще нет», - констатирует предприниматель.

Производитель химии для аквариумов Мирослав Валькович сообщил, что получил выплату только за товар, сгоревший в Электростали, и она оказалась чуть ниже себестоимости. После пожаров на других складах новых поступлений он не ждет. Главной проблемой он считает не столько потерю товара, сколько судьбу самого Wildberries, на который приходилось 45% его продаж. Общие продажи упали вдвое, а сроки доставки с одного дня выросли до четырех-пяти.

Валькович описывает логистический коллапс: пункты выдачи и сортировочные центры перегружены заказами по схеме FBS, когда продавец сам хранит и отвозит товар. Краснодарским селлерам теперь приходится стоять в очередях по три часа в единственный доступный сортировочный центр. По его мнению, главный вопрос сейчас в том, сможет ли Wildberries вообще пережить этот кризис и остаться ключевым каналом сбыта.

Владелица Wildberries Татьяна Ким 31 июля назвала атаки на склады обстоятельствами непреодолимой силы и заявила, что потери по закону не подлежат возмещению. Она пообещала, что компания вместе с правительством разрабатывает комплексные меры поддержки для всех пострадавших, а также анонсировала очные встречи с предпринимателями в наиболее пострадавших регионах. Пока же, по официальным данным, компания перевела два транша выплат более чем 185 тысячам продавцов на общую сумму свыше 40 миллионов рублей.