Сибирячка купила племяннику Lego за 11 тысяч рублей, а внутри коробки нашла пять пачек макарон

Жительница Красноярска заказала на маркетплейсе конструктор Lego в подарок племяннику, но радость от покупки обернулась недоумением. Внутри коробки, за которую она заплатила 11 219 рублей, лежали пять пачек макарон.

Заказ на несколько товаров, включая дорогой конструктор, женщина забрала из пункта выдачи в конце августа. Продавца она выбрала осознанно: у него был высокий рейтинг 4,9 балла и хвалебные отзывы о качестве. Коробку вскрыли уже дома вместе с ребёнком. «Открыли мы с ребенком эту коробку и обалдели. Вместо конструктора внутри оказались макароны - целых пять пачек», - рассказала покупательница.

В тот же день она вместе с мужем вернулась в пункт выдачи. Сотрудница посоветовала оформить заявку на возврат. Продавец сначала ответил автоматическим сообщением, но после настойчивости клиентки 30 августа заявку одобрили. Товар вернули, однако перед этим женщина предусмотрительно сняла на видео и процесс вскрытия коробки, и момент возврата в пункте выдачи.

Покупательница допускает, что сам продавец может быть ни при чём. Она подозревает, что подмена произошла на этапе логистики, и призвала проверить записи с камер видеонаблюдения. «Я ему написала отзыв: „Вы сами отследите, везде же сейчас камеры, XXI век на дворе, где произошла подмена, - от пункта А в пункт Б. Такое ощущение, что подменили на сортировке“», - объяснила она.

В пресс-службе маркетплейса подтвердили факт подмены и раскрыли детали разбирательства. Там напомнили, что площадка выступает посредником между продавцом и покупателем, а возврат товаров регулируется законодательством. Пользователям рекомендуют проверять заказы прямо на стойке пункта выдачи и сразу возвращать товар ненадлежащего качества. В остальных случаях нужно оформлять заявку продавцу.

«Рассмотрение заявки осуществляется самим партнером, и уже он решает, может ли в конкретном случае быть произведен возврат. Если же покупатель не согласен с итоговым решением продавца, то он может оспорить его, обратившись в службу поддержки», - добавили в компании.

Там также уточнили хронологию: заказ в рассрочку оформили 11 августа, а 28 августа покупательница забрала его и сразу пожаловалась в поддержку на макароны вместо Lego. После оформления заявки на проверку товара возврат одобрили 31 августа, а рассрочку полностью аннулировали без каких-либо финансовых потерь для женщины.