Кассы самообслуживания в России обрабатывают до 40% всех чеков в крупных сетях

Кассы самообслуживания (КСО) стали стандартом для крупных розничных сетей и активно проникают в региональные магазины. За два года число таких терминалов по всей стране выросло вдвое и к концу 2025 года достигло примерно 100 тысяч штук. Только за прошлый год прирост составил около 30%.

Такие данные привел генеральный директор ГК «Штрих-М Новосибирск» Вячеслав Попов. По его словам, 65% всех терминалов приходится на розничную торговлю, 13% - на сферу услуг, и по 10% - на общепит и автозаправки. Флагманами внедрения остаются федеральные сети, но региональные игроки быстро подтягиваются.

Главная причина бума - кадровый голод. Когда персонала не хватает, компании вынуждены поднимать зарплаты, а это чувствительный удар по бюджету. Терминал помогает экономить. «Средний вариант КСО с программным обеспечением обходится в 200-250 тысяч. Получается, одно рабочее место окупается за три-четыре месяца», - объяснил Попов.

Вторая причина - борьба с очередями. Каждая сеть сражается за лояльность покупателей, а стоять в очередях не любит никто. Терминалы сокращают время ожидания. Кроме того, одна классическая касса с транспортерной лентой занимает около шести квадратных метров. На этой же площади можно разместить линейку из шести КСО, увеличив пропускную способность в шесть раз.

Свою роль играет и человеческий фактор. Люди не всегда хотят общаться с кассиром, и ретейлеры это учитывают. Однако полностью отказываться от живых сотрудников никто не спешит. Попов признает, что с ростом числа товаров с обязательной маркировкой покупателю становится сложнее сканировать коды. Поэтому консультант всегда должен быть рядом - для подтверждения возраста, удаления лишнего товара или помощи при сбое.

При этом активно развивается видеоаналитика. Камера помогает покупателю: когда он кладет продукт на весовую платформу, система сама предлагает две-три позиции, чтобы не искать товар в меню. В основном это касается весовых фруктов, овощей и заморозки. «Уровень распознавания сегодня достигает 98%», - отметил Попов. Кроме того, видеоаналитика помогает анализировать потоки покупателей и их предпочтения.

В сети «Магнит» называют КСО базовым сервисом, который покупатели уже ожидают увидеть в магазинах. Терминалы повышают удобство и скорость, а у персонала освобождается время для консультаций, выкладки товара и приемки продукции. В новосибирских «Магнитах» сейчас работает 940 касс самообслуживания, а по области - более тысячи.

В «Ленте» внедрение идет еще активнее. Терминалами оснащено 99% гипермаркетов сети, все магазины «Супер Лента» и «Монетка». Устройства появляются в каждом новом магазине вне зависимости от формата. В компании отмечают, что в таких точках растет трафик, лояльность покупателей и товарооборот.

При этом кассами самообслуживания практически не пользуются покупатели старше 70 лет и те, кто расплачивается наличными. В целом на КСО приходится от 35 до 40% всех чеков, а в некоторых магазинах доля превышает 40%. В региональной сети «Быстроном» этот показатель составляет 30-35% и ежегодно растет на 13-15%. Интересно, что выбор терминала чаще зависит не от возраста, а от объема покупки и желания сэкономить время.

Клинический психолог Ирина Меркулова объясняет популярность КСО не только скоростью, но и психологическим комфортом. После долгого дня или поездок в транспорте человеку может не хотеться вступать в лишний контакт. Некоторые покупатели чувствуют неловкость из-за содержимого корзины - будь то много сладостей, средства гигиены или необычное сочетание товаров. Терминал снимает это напряжение.

Тревожные покупатели и вовсе избегают короткого взаимодействия с кассиром, которое может стать для них стрессом. Касса самообслуживания исключает необходимость здороваться, вовремя отвечать и бояться задержать очередь. Кроме того, самостоятельное сканирование дает ощущение контроля над темпом и итоговой суммой.

Однако есть и те, кто намеренно избегает терминалов. Ответственность за каждое действие ложится на самого покупателя, и это вызывает беспокойство: правильно ли сканируется товар, пройдет ли скидочная карта, не возникнет ли ошибка при оплате. Для человека, который не уверен в технике или плохо видит мелкий текст, обычная касса с кассиром оказывается психологически безопаснее. Парадокс в том, что и выбор КСО, и отказ от них объясняются одним стремлением - уменьшить напряжение.

Несмотря на нашествие терминалов, кассиры по-прежнему востребованы. В Новосибирске эта профессия входит в десятку самых дефицитных. По данным сервиса Gderabota.ru, средний заработок кассиров в регионе составляет 51 210 рублей, а за полгода выплаты выросли всего на 2,5%. Существенного скачка зарплат не ожидается - основной рост пришелся на предыдущие годы острого дефицита кадров. Теперь компании конкурируют бонусами: премиями, обучением и скидками.

HR-эксперт Татьяна Кутепова подтверждает, что розничная торговля остается одной из самых дефицитных сфер. В Новосибирске открыто более 860 вакансий для кассиров на hh.ru и более тысячи на «Авито». Соотношение резюме и вакансий держится на уровне 1,5-2,5 резюме на место при норме в четыре, то есть желающих работать меньше, чем в среднем по рынку.