Гид из Самары рассказал, как туристы срывают экскурсии и достают пистолеты

Самарский экскурсовод в колонке для 63.RU откровенно рассказал о теневой стороне своей работы. Он описал несколько типов туристов, которые способны испортить даже идеально подготовленный маршрут, и объяснил, почему не стоит стесняться задавать вопросы.

Первый раздражающий типаж - «говоруны». Они перебивают гида посреди рассказа, чтобы поделиться собственными воспоминаниями или байками. По словам экскурсовода, такое поведение сбивает с мысли и заставляет теряться, поэтому личные истории лучше приберечь для пауз между точками маршрута или для финала прогулки.

Вторая категория - агрессивные местные жители. Большинство встречает группы радушно, но некоторые реагируют на незваных гостей во дворах с возмущением и нецензурной бранью. На маршруте его коллеги ситуация едва не дошла до стрельбы - один из жильцов достал пистолет и, по всей видимости, собирался пустить его в ход. В такие моменты главное - сохранять спокойствие, подчеркнул гид.

Отдельная головная боль - отношение клиентов к деньгам и времени. Многие пытаются торговаться при бронировании, просят скидку за рекламу или потому что приходят не в первый раз. Гид напоминает, что существует фиксированный прайс, и если цены не устраивают, стоит поискать другие предложения. Однако самое обидное - когда заказчики исчезают за сутки до экскурсии. Экскурсовод признался, что в такие моменты чувствует себя кассиром в «Пятерочке», который зовет покупателей к свободной кассе, но никто не идет. Он вычеркнул из жизни несколько дней на подготовку ради людей, которым в итоге всё равно.

Бывают и фантастические запросы. Недавно у него просили провести для 50 человек обзорную экскурсию по городу с дегустацией пива, подъемом на самую высокую точку Самары и поездкой за Волгу, уложив всё в три часа. Сделать это физически невозможно.

Самым тяжелым испытанием гид назвал эмоциональную пустоту. Он признался, что живет энергией группы, и если видит перед собой лица «тяжелее кирпича», то чувствует опустошение. После трех часов попыток расшевелить таких слушателей он уходит с ощущением, что зря провел маршрут. «Мы ведь не просто показываем город, мы даем эмоции. И когда их не берут - это провал», - объяснил он.

При этом экскурсовод призвал не бояться показаться глупым. Он заверил, что вопрос «Бункер - это под землей?» абсолютно нормален, ведь человек мог просто никогда не сталкиваться с такими понятиями. «Любой вопрос не тупой, потому что вы его задаете. Тупо его не задать», - резюмировал гид.