Бывший продавец крупных сетевых магазинов электроники в Москве и Подмосковье на условиях анонимности рассказал MSK1.RU о манипуляциях с ценами, драках между коллегами и методах навязывания дополнительных услуг. Он проработал в ретейле больше трёх лет и недавно уволился, не выдержав внутренней атмосферы.
По его словам, основной способ обмана покупателей связан с ценниками. На витрине указывают завышенную стоимость, а затем предлагают клиенту большую скидку, убеждая заодно купить дополнительную гарантию или страховку.
«Есть игра с ценниками. На них указана цена выше, чем настоящая, и ты говоришь: „Вот вам скидка, можете взять допгарантию“. Либо ничего не говорить и просто пробить её в чек», — объяснил он.
Сотрудник признался, что несколько раз сам добавлял в чек платные услуги без ведома покупателя. В одном из случаев он продал телефон, подешевевший на десять тысяч рублей, и убедил клиента сразу оплатить полную защиту устройства.
Однако такие схемы рискованны: за обман с ценами можно получить выговор или лишиться работы. «Запрещено левачить, пробивать услуги мимо кассы себе в карман. Это всё равно делают, но без палева», — добавил он.
Дополнительная гарантия позволяет вернуть сломавшееся устройство в магазин после истечения бесплатного годового срока, если поломка произошла не по вине владельца. Для случаев, когда телефон разбит, предлагают отдельную страховку.
Продавец также рассказал, что иногда намеренно убирал старые ценники, если товар в базе дорожал, чтобы не пробивать его по сниженной стоимости.
Помимо манипуляций с клиентами, в магазинах царит жёсткая конкуренция между сотрудниками. Продавцы воруют друг у друга сделки, перебивая их в базе на своё имя, пока коллега отошёл.
Сам рассказчик уволился после конфликта с напарником: «Он меня обозвал, я кинул в него скотчем». До этого начальник в шутку пугал его канцелярским ножом, а другой коллега из-за кредитов и переработок попал в психиатрическую больницу, начав называть покупателей ворами и кричать, что он Бог.
По наблюдениям бывшего сотрудника, в ретейл часто идут люди без высшего образования, привыкшие к агрессивному «пацанскому» общению. Он вспомнил случай, когда один работник ударил другого по голове рулоном плёнки, а в другом магазине новичка доводили до слёз.
При этом планы по допуслугам вынуждают персонал «упарываться»: в некоторых точках нужно продать допгарантий и наклеить защитных плёнок на 0,7% от общего оборота. В самый удачный месяц зарплата рассказчика достигала 124 500 рублей.