Пассажиры рейса из Хургады рассказали о хаосе в Пулково после атаки дронов на Москву

Ночная атака беспилотников на Москву спровоцировала транспортный коллапс в петербургском аэропорту Пулково, куда экстренно перенаправили более 20 столичных рейсов. Пассажиры столкнулись с многочасовыми очередями, отказом систем регистрации и полным отсутствием организованной помощи со стороны авиакомпаний.

Одной из тех, кто провёл эту ночь в Пулково, стала москвичка Алина, возвращавшаяся с семьёй из Хургады. Её рейс изначально задержали в Египте: вылет дважды переносили, и в итоге самолёт поднялся в воздух только в 19:30 вместо 16:30.

«Летели, все было нормально», - рассказала девушка MSK1.RU. Однако в какой-то момент пассажиры осознали, что находятся в воздухе уже седьмой час вместо положенных пяти часов сорока минут.

Вскоре пилот объявил, что из-за атаки дронов в Москве ввели ограничения и борт направляется в Пулково.

В половине третьего ночи самолёт приземлился в Петербурге. Пассажиров ещё час держали в салоне, после чего отвезли в терминал.

Там представитель аэропорта предупредил, что из-за перегрузки время ожидания багажа может составить до четырёх часов, а риск утери вещей огромен. Семья Алины провела в очереди за чемоданами около двух часов.

Затем выяснилось, что «Аэрофлот» не стал выделять дополнительные самолёты до Москвы. Пассажиров решили распределять по регулярным рейсам, что породило давку у стоек.

«И тут началась бешеная, адская очередь. Люди бьются на жизнь, бьются за эти билеты! Там и дети, и пожилые, кого только нет», - описала ситуацию девушка.

Сначала людям выдавали ваучеры без конкретного времени вылета, а позже начали предлагать места на рейсы только на четыре часа дня. Ситуацию усугубил технический сбой: мониторы над стойками регистрации погасли, работало лишь главное табло аэропорта.

Пассажиры предполагали, что неполадки связаны с атаками на дата-центры.

«Сотрудники аэропорта стоят и плачут, потому что они физически не могут зарегистрировать людей. Столпилась куча народа, а они руками разводят: „У нас все легло, все легло, мы не можем вас оформить!“ Там просто все в истерике», - рассказала Алина.

По её словам, «Аэрофлот» не предоставил пассажирам ни гостиницы, ни другой адекватной помощи. На возмущение отца девушки сотрудница авиакомпании посоветовала покупать новые билеты за свой счёт, поскольку они «хотя бы точно полетят».

Представитель перевозчика также порекомендовал позже написать претензию в головном офисе в Москве, пообещав, что деньги за самостоятельно купленные билеты вернут.

«Озвучить-то он озвучил, но как это будет на практике - мы не знаем. Сейчас у нас одна задача - просто вернуться домой», - заключила москвичка. Семья последовала совету и купила новые билеты.

MSK1.RU направил запрос в «Аэрофлот», однако на момент публикации ответа не поступило. В аэропорту Пулково заявили, что сейчас очередей на регистрации и в зоне ожидания вылета нет.

В ночь на 14 октября Росавиация вводила план «Ковёр» во всех четырёх аэропортах Москвы. Всего задержали и отменили около 150 рейсов, а ограничения сняли только в 06:43 утра.