Почти половина российских ретейлеров решила сократить расходы на персонал за счёт ИИ

Почти половина российских ретейлеров намерена в ближайший год сократить расходы на персонал. Компании делают ставку на автоматизацию рутинных операций, а не на массовые увольнения.

Снизить затраты на сотрудников с помощью искусственного интеллекта планируют 42% участников рынка, пишут «Известия» со ссылкой на опрос компании «Б1». В сегменте продуктов питания, товаров для дома и электроники этот показатель достигает 50%.

При этом четверть ретейлеров пока не видят связи между внедрением ИИ и расходами на оплату труда, а треть ещё не определились с позицией.

Сейчас нейросети уже активно используют для подбора персонала, ценообразования, управления запасами и документооборота. В одной из крупных федеральных сетей робот-рекрутер отбирает около половины кандидатов на линейные должности, а в другой искусственный интеллект почти вдвое сократил объём ручной работы при создании карточек товаров.

Сильнее всего автоматизация затронет контакт-центры, бухгалтерию, юристов и IT-подразделения. В самих магазинах заменить людей пока сложнее, поскольку значительная часть задач связана с физическим трудом и прямым общением с покупателями.

Экономический эффект заключается не в прямом сокращении штата, а в уменьшении потребности в человеческом труде на каждую операцию. Это позволяет выполнять тот же объём работы меньшей командой и наращивать бизнес без пропорционального увеличения числа сотрудников.