Россияне жалуются, что при звонках на правильный номер трубку берут чужие люди

Клиенты российских сотовых операторов всё чаще попадают в странную ситуацию: набираешь номер близкого человека, а в трубке звучит чужой голос. При этом владелец номера даже не видит пропущенного вызова. Пользователи соцсетей активно делятся такими историями, а эксперты разбираются, что именно ломает маршрутизацию звонков.

Жительница Екатеринбурга Екатерина первой подняла шум, когда её муж пожаловался, что дозванивается до каких-то незнакомок. Причём каждый раз отвечала новая женщина, а телефон самой Екатерины молчал. Сначала она решила, что это разовый глюк сети, но потом наткнулась на похожий ролик другой девушки и забеспокоилась всерьёз.

Она записала видео: взяла второй телефон и несколько раз набрала собственный номер. На том конце действительно отвечали посторонние. «Честно говоря, меня даже немного ужасает эта ситуация. То есть твой номер телефона, который зарегистрирован на тебя, принадлежит тебе, на нем не включена переадресация, не стоит автоответчик, почему-то попадает в руки другого человека», - рассказала Екатерина. Она уточнила, что пользуется «Билайном», а автор похожей истории - «Т-Мобайл».

Читатель E1.RU Александр столкнулся с тем же самым, когда звонил родному брату. «Трубку взял какой-то ребенок, которому мужской голос на заднем плане передал, что надо ответить: „Вы ошиблись номером“. Потом я проверил, что номер у моего брата не менялся, и что это было - мы так и не поняли», - поделился он. В довершение картины в тот же день Александру позвонила незнакомка, которая искала какого-то Андрея.

Журналисты обратились за разъяснениями к операторам. В «Мегафоне» ответили коротко: жалоб от абонентов не поступало, а при проблемах надо звонить в поддержку. Представители «Мотива» тоже заявили, что подобных сигналов не получали. Однако коммерческий директор компании Андрей Золотарёв объяснил, как вообще работает механизм, который может вызывать такую путаницу.

По его словам, всё упирается в интерконнект - плату одного оператора другому за соединение. Когда абонент не в сети, занят или система распознаёт звонок как спам, оператор может перебросить вызов на «секретаря» - робота, который удерживает звонящего на линии. Это увеличивает выручку за счёт длительности соединения. Именно такой сценарий, по мнению Золотарёва, часто приводит к тому, что люди попадают не туда.

Руководитель департамента аудита и консалтинга компании F6 Евгений Янов смотрит на проблему шире. Без доступа к конкретному телефону точную причину не установить, но вариантов несколько. Это может быть компрометация сигнального протокола SS7, через который злоумышленники перехватывают звонки и сообщения, либо вредоносная программа на самом устройстве, которая подменяет вызов.

Янов не исключает и банальный вброс ради хайпа, хотя технически мошенники действительно способны вмешаться в маршрутизацию. Правда, он подчеркнул, что сегодня такие атаки крайне редки - операторы приняли множество мер для защиты сигнальных сетей после громких случаев перехвата в прошлом десятилетии. В любом случае единственный работающий совет для абонентов - идти в службу поддержки своего оператора и требовать разбора ситуации.