Пассажиры рейса из Калининграда провели в запертом самолёте во Внуково почти восемь часов
Около 300 пассажиров рейса «Аэрофлота» SU1011 Калининград — Москва провели почти восемь часов в запертом самолёте после того, как борт перенаправили во Внуково из-за атаки беспилотников. Люди смогли выйти наружу только после вызова полиции, а свой багаж получили ближе к десяти утра.
Жительница подмосковного Долгопрудного Марина Рудницкая должна была вылететь из Калининграда вечером 11 октября. Посадку завершили по расписанию, однако вылет задержали примерно на два часа.
«Сказали, что Шереметьево не принимает. Я открыла табло прилётов и увидела, что на самом деле ни один аэропорт не принимал самолёты в Москве, так как была беспилотная опасность», — рассказала она.
По данным мэра Москвы Сергея Собянина, в ту ночь силы ПВО отразили атаку 23 беспилотников. Когда экипаж наконец получил разрешение на вылет, самолёт направился в сторону столицы, но долго кружил над городом.
Капитан объявил, что Шереметьево по-прежнему закрыто и посадка произойдёт во Внуково.
Борт приземлился около 2:10 ночи. Пассажиры обрадовались, однако покинуть салон им не позволили.
Сотрудники аэропорта сообщили, что свободных трапов и автобусов нет из-за большого количества приземлившихся самолётов. Люди отнеслись к ситуации с пониманием, но спустя два часа ожидания в душном салоне, где в туалетах не было холодной воды, начали нервничать.
Марина принялась звонить на горячие линии «Аэрофлота» и Внуково. По её словам, представители авиакомпании советовали обращаться в аэропорт, а там утверждали, что борт не запрашивал трап, потому что в шесть утра якобы должен лететь в Шереметьево.
Экипаж в ответ заявил, что пассажиров обманывают.
«Уже четыре утра, потом пять, а мы не спим. Самолёт даже заправили, включили свет. Время уже близилось к шести утра, то есть мы уже четыре часа сидели», — вспоминает женщина. Выйти из самолёта люди смогли лишь после того, как кто-то из пассажиров вызвал полицию и пожаловался на незаконное удержание.
Вместе с полицейскими к борту прибыли автобусы, и около 6:10 всех высадили.
Однако на этом злоключения не закончились. Багаж остался в грузовом отсеке, а экипаж, по словам сотрудников аэропорта, ушёл отдыхать, так как у него закончилось лётное время.
«Все возмущались, звонили во Внуково, а там отвечали: „Ну что мы можем сделать? Ваш экипаж ушёл“», — рассказала Марина.
В итоге дежурный аэропорта принял решение вскрывать самолёт в присутствии полиции. Измученные пассажиры получили свои сумки только около десяти утра.
«Я была просто в шоке от „Аэрофлота“. Такое чувство безысходности: звонишь на горячую линию много раз, а они ничего не делают», — добавила она. Вся дорога домой заняла у туристов около 12 часов.
Пассажиры уже направили жалобы в авиакомпанию. Юрист Яна Бондаренко пояснила, что перспективы компенсации зависят от причины удержания людей в самолёте.
Если задержка была напрямую связана с угрозой атаки беспилотников, добиться выплат будет сложно. «Нужно сначала обратиться в компанию с соответствующим требованием. Возможно, компания добровольно выплатит денежные средства или предложит другие способы решения конфликта», — отметила эксперт, добавив, что судебный процесс может оказаться трудоёмким.
На фоне участившихся атак дронов столичные аэропорты периодически вводят ограничения. Ранее с похожей ситуацией столкнулась москвичка, летевшая из Турции: её рейс перенаправили в Петербург, где женщине пришлось самостоятельно искать гостиницу и дорогой билет на поезд до столицы.
