Минэкономразвития предложило отдавать возврат товаров на маркетплейсах на усмотрение продавца

Минэкономразвития опубликовало законопроект, который меняет правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Если документ примут, вернуть качественную вещь после получения можно будет только с согласия продавца.

Для некоторых категорий товаров возврат станет невозможен в принципе.

Проект опубликован 15 сентября на портале нормативных актов и проходит общественное обсуждение. Предполагаемая дата вступления в силу - 1 марта 2027 года.

Пока это только проект, и формулировки могут измениться.

Сейчас при дистанционной покупке человек вправе отказаться от товара в любой момент до получения, а после - в течение семи дней без объяснения причин. Если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трех месяцев.

Законопроект разделяет понятие «возврат» на два механизма. Если покупатель еще не забрал заказ, это отказ, и для него ничего принципиально не меняется.

Если же заказ уже получен, а потом человек передумал, это возврат, и для него вводится новая процедура.

Покупатель направляет продавцу запрос через площадку. У продавца есть два рабочих дня на ответ, молчание приравнивается к согласию.

После этого оператор платформы обязан уведомить покупателя о решении в течение одного дня.

Логика меняется радикально: сейчас право отказаться от качественного товара - базовое условие дистанционной торговли, не требующее ничьего разрешения. После поправок продавец становится активным участником процесса с решающим правом голоса.

Вторая часть проекта дает правительству право утверждать два перечня. Первый - товары, от которых нельзя отказаться при получении: продукты, лекарства и медицинские изделия.

Второй - товары, которые нельзя вернуть после того, как забрал из пункта выдачи или у курьера: электроника, парфюмерия, косметика и товары личной гигиены.

Речь идет только о товарах надлежащего качества. Если обнаружится брак или несоответствие описанию, действующие нормы защиты потребителя сохраняются в полном объеме.

Защитники потребителей считают, что проект бьет слишком широко. В интернет-торговле правило «видели глазки, что ручки брали» работает не всегда, особенно на фоне карточек товаров, обработанных нейросетями.

Право отказаться после получения - компенсация этой несправедливости, а не блажь.

В Московском обществе защиты потребителей опасаются, что если ответственность за несовпадение ожиданий и реальности ляжет на покупателя, у продавцов резко снизится мотивация подробно описывать товар и указывать корректные характеристики.

Юридический контекст у законопроекта серьезный. 17 февраля 2026 года Конституционный суд признал действующие положения о дистанционном возврате частично не соответствующими Конституции: закон не устанавливал для покупателя возможности вернуть качественный товар, купленный дистанционно, таким же дистанционным способом.

Дело касалось жителя приграничного села Алакуртти в Мурманской области Петра Т., который заказал детский комбинезон в интернет-магазине, а потом попытался вернуть его почтой. Продавец отказал, потребовав личного визита в розничный магазин.

До ближайшего магазина было более 200 километров.

Конституционный суд указал, что статья 26.1 Закона о защите прав потребителей была введена в 2004 году и с тех пор не претерпела существенных изменений. Законодатель не мог предвидеть масштабы, которых достигнет дистанционная торговля.

Суд постановил, что отсутствие у покупателя возможности осмотреть товар до покупки предопределяет его право на немотивированный отказ.

До внесения изменений в закон КС установил временный порядок: покупатель может вернуть качественный товар любым способом, обеспечивающим продавцу возможность проверить его состояние, в том числе через перевозчика или почту. Риски случайной гибели или повреждения товара в пути и расходы на доставку возлагаются на покупателя.

Именно на фоне этого решения возникла необходимость законодательных изменений. Конституционный суд прямо поручил федеральному законодателю скорректировать регулирование, и законопроект Минэкономразвития предлагает сделать это через новые правила возврата.

Чтобы понять, почему бизнес настаивает на изменениях, достаточно посчитать экономику одного возврата. Продавец на Wildberries продает шампунь за 350 рублей при закупочной цене 100 рублей.

После комиссии площадки, логистики, эквайринга, налога и рекламы у него остается около 87 рублей маржи.

Если покупатель возвращает шампунь с формулировкой «не подошло», маркетплейс возвращает ему полную стоимость. Комиссию за продажу и эквайринг площадка возвращает продавцу, но прямая логистика - 49,30 рубля - уже потрачена и не возвращается.

С баланса списывается обратная логистика - еще 29 рублей.

Итого прямой убыток от одного возврата шампуня - минимум 78 рублей, около 22% цены товара. С одеждой и крупногабаритом ситуация хуже: для куртки объемом 10 литров обратная логистика обойдется уже в 172 рубля.

На Ozon механика другая, но суть та же: обратная логистика равна тарифу на прямую доставку плюс 15 рублей за обработку возврата в партнерском пункте выдачи. Возврат обходится продавцу в стоимость поездки товара туда и обратно, даже если вещь вернулась в идеальном состоянии.

При этом обратный путь через транзитные узлы маркетплейса не всегда дружелюбен к посылке. Продукция, уехавшая к клиенту в идеальном виде, может вернуться в помятой упаковке и потерять товарный вид.

В худших случаях продавцу возвращают вскрытую упаковку, использованный товар, пустую коробку с оригинальным штрихкодом или подмену - более дешевый аналог.

По оценкам экспертов интернет-торговли, общий уровень возвратов в российской онлайн-рознице достигает 24-30% в зависимости от категории товара, в офлайн-рознице он не превышает 9%. В сегменте одежды и обуви на маркетплейсах потребители возвращают от 30 до 45% заказанных модных товаров, а по данным Data Insight, в категории «Мода» возвраты достигают 40-70% заказов.

Эти издержки уже частично заложены в цены, поэтому шампунь, который у производителя стоит 100 рублей, на маркетплейсе продается за 350. Но у такого подхода есть ограничения: конкуренция не позволяет закладывать в цену слишком много, а для початой косметики, вскрытых БАДов и использованной электроники возврат означает не потерю маржи, а потерю самого товара.

Доля возвратов бьет и по рейтингу карточки. Маркетплейсы понижают в поисковой выдаче товары с высокой долей возвратов, что снова снижает продажи.

Получается замкнутый круг: больше возвратов - ниже в поиске - меньше продаж - меньше выручка на покрытие тех же возвратов.

Минэкономразвития объясняет свою позицию так: действующие нормы создавались в 2004 году, задолго до маркетплейсов и пунктов выдачи. Сейчас расходы на удобную систему возвратов фактически ложатся на продавцов, а не на платформы.

По данным АКИТ, 62% опрошенных предпринимателей на платформах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества.

Бизнес описывает несколько сценариев злоупотреблений. Покупатель заказывает несколько размеров одежды, но оставляет только один; берет наряд на праздник, носит день-два и возвращает; в крайних случаях продавцу возвращают другой, более дешевый или замызганный предмет.

В январе 2025 года СМИ рассказывали о продавцах праздничных товаров, которые сталкивались с возвратом елок, гирлянд и карнавальных костюмов уже после Нового года. В 2026 году появились истории о продавцах электроники, которым после возврата приходили смартфоны с явными следами длительной эксплуатации.

По данным АКИТ, в 58% споров речь шла о возврате после краткосрочного использования, в 26% - об угрозах обращения в контролирующие органы, в 2% - о возврате муляжа вместо товара. Но это отраслевой опрос, а не государственная статистика, поэтому на его основании нельзя делать вывод, что большинство покупателей злоупотребляют своим правом на возврат.

Другие данные рисуют более сложную картину. Среди причин возврата одежды покупатели чаще всего называли неподходящий размер и несоответствие качества, а банальное «передумал» оказалось значительно менее распространенной причиной.

Значительная доля возвратов - это не каприз, а проблема содержимого карточки: покупатель получил не то, что ожидал по фото и описанию.

Сами маркетплейсы не всегда подтверждают картину массового злоупотребления. Wildberries заявлял, что возвраты остаются небольшими по сравнению с общим объемом бизнеса, в том числе после новогодних праздников.

В Евросоюзе действует общеевропейское право на отказ от дистанционной покупки: 14 дней без объяснения причин. Исключения - индивидуально изготовленные товары, скоропортящиеся продукты, вскрытое программное обеспечение.

При этом право на возврат не означает, что он бесплатен: продавец обязан заранее сообщить, кто оплачивает обратную пересылку.

В Великобритании похожая модель: 14 дней на сообщение об отказе и еще 14 на отправку товара. Продавец возвращает деньги, включая стоимость стандартной доставки, а обратную пересылку обычно оплачивает покупатель, если продавец заранее об этом предупредил.

В США ситуация принципиально иная: общего федерального права вернуть качественный товар, потому что покупатель передумал, для большинства покупок не существует. Условия возврата устанавливает сам продавец, универсального аналога европейских 14 дней нет.

Российский законопроект пытается приблизить правила маркетплейсов к модели обычной розничной торговли, так это формулирует Минэкономразвития. Но именно это сравнение вызывает наибольшие возражения: онлайн-покупатель не в тех же условиях, что человек, который перед покупкой может потрогать вещь руками и рассмотреть со всех сторон.

Сейчас идет сразу два процесса, которые не надо путать. С 1 октября 2026 года вступает в силу уже принятый Федеральный закон, который регулирует деятельность маркетплейсов.

А законопроект Минэкономразвития о возвратах - это отдельный документ, который еще только проходит общественное обсуждение.