Туристы рассказали, как шикарные отели на фото превращались в грязные номера с тараканами

Туристы из России поделились историями о том, как красивые фотографии отелей при бронировании оборачивались испорченным отдыхом из-за грязи, насекомых и сломанной мебели. О своих неудачах они рассказали изданию NGS.RU, а специалисты Роспотребнадзора объяснили, как действовать в подобных ситуациях.

Александра с мужем в мае сняли двухместный номер с собственной ванной на базе отдыха в Онгудае на Алтае. По фотографиям всё выглядело чистым и аккуратным, однако реальность оказалась иной. «Еле выдержали эти две ночи, потому что было очень холодно. Даже после напоминания еле-еле топили», - поделилась она. Мебель в номере была старой, лейка в душе не работала, а главным потрясением стала ванная комната с огромным окном, через которое с улицы было прекрасно видно всё происходящее внутри. Чтобы скрыться от посторонних глаз, паре пришлось заставить окно ящиками.

Другой турист, Михаил, столкнулся с неприятным сюрпризом в бутик-отеле в центре Москвы, в десяти минутах ходьбы от Патриарших прудов. Он выбрал его из-за удобного расположения и нормальных оценок в корпоративном сервисе бронирования. Уже после подтверждения брони Михаил наткнулся на отзывы об «уставших номерах» и даже предупредил отель о своих ожиданиях. Однако утром после первой ночи он обнаружил в номере таракана и сообщил об этом на ресепшен. «Потом поздно вечером я вернулся в номер, а там снова таракан. Не знаю, то ли это было насекомое или другое, но факт в том, что я все зафиксировал и снова предупредил сотрудников: „Не поверите, но рецидив“», - рассказал он. Свободных номеров для переселения не нашлось, поэтому в качестве извинений постояльцу принесли бутылку шампанского и шоколадку.

Сибирячка Елена описала свой опыт в Индии, где маршрут включал Дели, Агру, Джайпур и Гоа. Отель в Дели выбирали недалеко от метро, ориентируясь на отличные фотографии. «По факту - тут должно быть очень много мата», - прокомментировала она увиденное. На территории шла стройка, стойка регистрации была в мухах и грязи, а диван в холле оказался продавленным с лопнувшей обивкой. В номере путешественников ждал продавленный матрас, дырявое постельное белье, серые застиранные полотенца и чужие волосы в душевой. Горячей воды не было, а пол у порога был частично проломлен.

Пара попросила другой номер и получила более просторный вариант этажом выше. Он был немного целее, но очень пыльным, с черной паутиной на люстре. Главной проблемой стало отсутствие ключа - дверь просто не закрывалась. На вопрос о сохранности вещей сотрудники ответили, что у них не воруют. Елена отказалась от проживания, а сервис бронирования пообещал уладить вопрос с неустойкой, которую пытались взять с туристов.

Анастасия, купившая тур в Кемер у проверенного оператора, также столкнулась с несоответствием ожиданий. Из-за перенасыщения гостями туристов временно расселили по соседним бюджетным отелям. В номере, где она прожила с мамой три дня, не работал холодильник, и напитки приходилось хранить на ресепшене. Когда же они добрались до основного шикарного отеля, он тоже разочаровал: лежаки у бассейна оказались потресканными, а столики и стулья в кафе - грязными. «Рассказали все нашему агенту, она тоже была в шоке, потому что всегда только положительные отзывы получала об этом заведении», - отметила Анастасия.

В Роспотребнадзоре пояснили, что при несоответствии условий проживания заявленным нужно немедленно зафиксировать нарушение на фото или видео, а также в переписке с отелем или туроператором. Особенно важно задокументировать те характеристики, которые повлияли на решение о покупке: категорию номера, его оснащение, вид из окна, наличие бассейна и другие параметры. Свои требования об устранении недостатков или уменьшении цены необходимо изложить письменно. При этом в ведомстве уточнили, что не каждое отличие от фотографий является нарушением - правовое значение имеют только те характеристики, которые были официально заявлены исполнителем и доведены до потребителя до момента покупки услуги. Жалобы можно направлять как самому отелю, так и в Роспотребнадзор или суд.