Аэропорты закрывают из-за дронов: как пассажирам вернуть деньги и не потерять на расходах

Приостановка полетов в аэропорту из-за угрозы беспилотников не лишает пассажира права на обслуживание и возврат средств. Авиакомпания обязана предоставить воду, питание, а при длительной задержке и гостиницу. Если пассажир отказывается от отмененного или существенно задержанного рейса, ему должны вернуть полную стоимость билета, даже если он был невозвратным.

Первым делом необходимо дождаться официального статуса рейса - «задержан» или «отменен». Адвокат Сона Нанян предупреждает: если отказаться от полета раньше, возврат могут посчитать добровольным. После этого нужно получить у авиакомпании или аэропорта письменное подтверждение задержки или отмены. Одной фотографии табло может не хватить, поэтому лучше запросить официальную справку. Например, «Аэрофлот» позволяет оформить её на своём сайте, а «Уральские авиалинии» готовят несрочную справку бесплатно в течение 20-30 дней.

Юристы советуют обращаться к перевозчику письменно и сохранять всю переписку. Управляющий партнер компании «Справедливые решения» Михаил Репринцев рекомендует при необходимости записывать разговоры с сотрудниками на аудио или видео. Если пассажир решил отказаться от полета уже после регистрации, её нужно отменить через стойку, горячую линию или приложение перевозчика. У S7 и «Аэрофлота» предусмотрена самостоятельная отмена онлайн-регистрации, однако у каждой авиакомпании могут быть свои условия.

При любой задержке перевозчик обязан организовать хранение багажа, а пассажирам с детьми до семи лет - предоставить комнату матери и ребенка. Если рейс задерживается более чем на 30 минут, пассажир может оформить вынужденный отказ от полета и вернуть деньги. При задержке свыше двух часов положена питьевая вода, а более четырех часов - горячее питание и напитки. Когда ожидание затягивается дольше восьми часов днем или шести часов ночью, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер.

С 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут прямо признается основанием для вынужденного отказа от перевозки. Ограничения из-за угрозы БПЛА относятся к отмене рейса по требованиям безопасности, поэтому полную стоимость должны вернуть даже по невозвратному билету. Нанян подчеркивает: закрытие аэропорта может освободить перевозчика от штрафов за задержку, но не от обязанности вернуть деньги за неоказанную перевозку. «Победа» и S7 относят такие случаи к вынужденному возврату.

При этом недостаточно просто не явиться на посадку - нужно сообщить авиакомпании об отказе и убедиться, что его оформили как вынужденный. Если время вылета изменили заранее, может возникнуть спор о том, была ли это задержка или корректировка расписания. По словам Нанян, небольшое изменение с заблаговременным уведомлением не всегда дает право на вынужденный возврат. Существенным обычно считают перенос более чем на 30 минут раньше или более чем на два часа позже первоначального времени.

Возврат стоимости билета и компенсация дополнительных расходов - это разные требования. Репринцев поясняет, что закрытие воздушного пространства для обеспечения безопасности относится к обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании, поэтому перевозчика могут освободить от ответственности за задержку. Суд может отказать во взыскании расходов на новый билет, гостиницу и такси, если авиакомпания своевременно проинформировала пассажира, предоставила обязательное обслуживание и предложила альтернативу. По словам адвоката, в 7 из 10 случаев суд отказывает в возмещении убытков, поскольку перевозчик выполнил все свои обязанности, а отмена вызвана исключительно внешним фактором безопасности.

Однако отказ вернуть стоимость билета является отдельным нарушением. В таком случае через суд можно потребовать возместить стоимость билета, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если авиакомпания не предоставила питание или гостиницу, нужно обратиться к её представителю с письменным требованием, указав номер рейса, время вылета и продолжительность задержки. При отсутствии представителя обращение можно направить через приложение или электронную почту.

Если пассажиру пришлось самостоятельно оплатить еду, гостиницу или трансфер, необходимо сохранить все чеки и счета. Эти расходы можно включить в претензию, но их возмещение не происходит автоматически - придется доказать необходимость трат, их разумный размер и связь с действиями авиакомпании. При пропущенной пересадке ответственность за стыковку несет перевозчик, если оба рейса входят в один билет и единое бронирование. Авиакомпания должна бесплатно пересадить пассажира на другой рейс либо вернуть деньги за неиспользованную часть перевозки. Если билеты куплены отдельно, расходы на второй билет и гостиницу можно заявить как убытки, но при задержке из-за закрытия воздушного пространства в возмещении могут отказать.

Порядок возврата по международным рейсам зависит от договора перевозки и правил страны, по которым оформлен билет. Если билет куплен в России у российского перевозчика или агента, применяются российское право и Закон «О защите прав потребителей». Претензию иностранной авиакомпании нужно направлять в её российское представительство или головной офис. Например, Turkish Airlines позволяет при отмене рейса выбрать другой перелет или запросить возврат через раздел управления бронированием, а Air Serbia указывает, что при отмене из-за чрезвычайных обстоятельств компенсация может не выплачиваться, однако пассажиру предложат другой маршрут или возврат стоимости билета.

Если билет входит в тур, претензию о возврате денег нужно направлять туроператору, а не авиакомпании. Когда из-за отмены рейса путешествие становится невозможным, турист может потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги, приложив подтверждение отмены или переноса рейса. Туроператор вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, а автоматическое удержание фиксированного штрафа, например 90% стоимости тура, Нанян считает неправомерным.

При отказе в возврате Нанян рекомендует направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании ценным письмом с описью вложения. В ней нужно указать данные пассажира, сведения о билете и рейсе, обстоятельства отмены или задержки, требования, банковские реквизиты и приложить подтверждающие документы. Претензию по внутренней перевозке можно подать в течение шести месяцев, а перевозчик должен ответить в течение 30 дней. Если авиакомпания отказала или не ответила, спор можно передать в суд.