В российских аэропортах массово задерживают рейсы: что положено пассажирам по новым правилам

За последнюю неделю российские аэропорты неоднократно уходили на временное закрытие из-за угрозы атаки беспилотников. Ограничения затронули воздушные гавани Москвы, Омска, Екатеринбурга, Перми, Краснодара, Сочи, Казани и Самары.

Тысячам пассажиров пришлось часами ждать вылета в терминалах.

При задержке рейса авиакомпания обязана позаботиться о клиентах, даже если опоздание случилось не по её вине. С 1 марта 2026 года действуют обновлённые правила.

Если ожидание превысило два часа, перевозчик в течение часа обязан выдать воду. При задержке более четырёх часов горячее питание и напитки должны предоставить в течение двух часов.

Размещение в гостинице положено, когда рейс задерживают больше восьми часов днём или более шести часов ночью. Заселить пассажира обязаны в двухчасовой срок.

Кроме того, авиакомпания должна обеспечить хранение багажа, а пассажирам с детьми до семи лет - доступ в комнату матери и ребёнка. Если услуги не предоставили, следует обратиться к представителю перевозчика, на стойку информации в аэропорту либо позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

Пассажир вправе полностью отказаться от перелёта, если рейс отложили более чем на 30 минут от указанного в билете времени. Такой отказ считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость даже за невозвратный билет.

Тем, кто решил дождаться вылета, положен штраф за просрочку доставки - 100 рублей за каждый час опоздания. При этом сумма компенсации не может превышать половины изначальной цены билета.

Перевозчик вправе не платить штраф, если сумеет доказать, что задержка вызвана обстоятельствами вне его контроля. Помимо штрафа, пассажиры могут потребовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда.

Если из-за переноса рейса сорвалась заранее оплаченная экскурсия, стыковочный перелёт или билеты на поезд, претензию подают в аэропорту отправления либо назначения. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесённые расходы.