Из крана течёт ржавая вода: как заставить УК сделать перерасчёт и вернуть чистую воду

Если из крана вместо прозрачной воды течёт мутная жидкость с желтоватым оттенком, это не просто неприятно, но и незаконно.

Пользоваться такой водой опасно для бытовой техники, а главное - вы не обязаны за неё платить в полном объёме. Юрист Руслан Камалетдинов в серии «Коммунальных инструкций» E1.RU объяснил, как заставить управляющую компанию или Водоканал вернуть чистую воду и сделать перерасчёт.

Прежде всего нужно понимать, какой вода должна быть по нормативам. Согласно СанПиН 1.2.3685-21, питьевая вода обязана быть прозрачной, без запаха и постороннего привкуса.

Мутность не должна превышать 1,5 мг/л по каолину, а цветность - 20 градусов по платино-кобальтовой шкале. Если вода пахнет хлором, сероводородом или металлом, имеет металлический, сладковатый или горький привкус, это прямое указание на загрязнения.

Холодное водоснабжение при этом должно быть круглосуточным и бесперебойным, с допустимым перерывом не более восьми часов в месяц и четырёх часов единовременно.

Первый шаг при обнаружении проблемы - звонок в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Номер телефона обычно указан в платёжке за коммунальные услуги или на информационном стенде в подъезде.

Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение, сообщить известные причины нарушения и сроки их устранения. Обязательно запишите номер заявки и точное время звонка - эти данные пригодятся при возможных спорах.

Если диспетчер не знает причин ухудшения качества воды, сотрудник УК или Водоканала должен прибыть для проверки не позднее чем через два часа после вашего обращения, если вы не согласовали другое время.

По итогам проверки составляется акт, в котором фиксируются дата и время, выявленные нарушения, использованные методы и выводы о моменте начала проблемы. Один экземпляр акта остаётся у вас на руках.

Проследите, чтобы в документе были описаны все отклонения: мутность, цвет, запах и привкус.

Если во время проверки возникает спор о факте нарушения или его масштабах, любой участник вправе инициировать экспертизу. Когда экспертизу заказывает потребитель, расходы на неё несёт исполнитель - УК или Водоканал. Однако если экспертиза покажет, что вода соответствует нормам, потребителю придётся возместить эти расходы.

Бывает, что представители УК не приходят в назначенное время или вовсе игнорируют обращения. В таком случае закон разрешает составить акт самостоятельно.

Для этого нужно пригласить не менее двух соседей или председателя совета дома в качестве свидетелей, набрать воду из крана в чистую прозрачную бутылку и составить акт в произвольной форме. В документе указываются дата и время забора воды, характер нарушений, а также ФИО, номера квартир и телефоны всех присутствовавших. Такой акт имеет юридическую силу.

Верховный Суд РФ в постановлении № 22 от 27 июня 2017 года разъяснил, что факт некачественной услуги можно подтверждать не только актом от исполнителя, но и любыми другими средствами.

К ним относятся фото- и видеосъёмка с фиксацией даты и времени, показания соседей, заключения независимых аккредитованных лабораторий и копии ваших письменных обращений в УК с отметками о принятии.

Чем больше доказательств вы соберёте за период, пока течёт грязная вода, тем сильнее будет ваша позиция.

Если управляющая компания или Водоканал бездействуют, можно обращаться в Роспотребнадзор - через сайт ведомства с авторизацией через «Госуслуги», по почте или лично. В жалобе излагается суть проблемы с приложением всех собранных материалов, ответ дают в течение 30 дней.

Следующая инстанция - Государственная жилищная инспекция, а в крайнем случае - прокуратура или суд.

Главный финансовый вопрос - перерасчёт платы. По пункту 98 Правил № 354, при предоставлении услуги ненадлежащего качества размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты.

Момент начала нарушения, от которого зависит сумма перерасчёта, определяется датой и временем вашего звонка в диспетчерскую, если проверка подтвердит проблему. Именно поэтому важно звонить сразу, как только вы заметили мутную воду.

Если вы составили акт самостоятельно, перерасчёт сделают с даты этого акта, но только при условии, что нарушение позже подтвердит проверка исполнителя или независимая экспертиза.

Окончанием периода нарушения считается дата, когда исполнитель зафиксировал возобновление нормальной подачи воды, либо дата вашего сообщения в диспетчерскую о том, что вода снова стала чистой. Перерасчёт делается за конкретные дни и часы, когда услуга была некачественной, а не за весь месяц.

Для получения перерасчёта нужно обратиться в УК или Водоканал с письменной претензией, указав дату и номер первоначальной заявки в аварийную службу, и приложить копию акта.

Если решить вопрос в досудебном порядке не удаётся, потребитель вправе подать в суд иск о перерасчёте, возложении обязанности предоставить воду надлежащего качества, возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

Чистая вода - это не привилегия, а ваше законное право, закреплённое в федеральном законе «О водоснабжении и водоотведении», поэтому молчать и терпеть невыгодно.