«Бургер Кинг» наказал сотрудников, выгнавших из кафе девочку-инвалида во время процедуры

Сеть ресторанов «Бургер Кинг» впервые прокомментировала инцидент в одном из своих кафе, где семью с шестилетней девочкой на инвалидной коляске вынудили покинуть заведение, не дав завершить медицинскую процедуру. Ответ от компании поступил спустя две недели после самого конфликта и через пять дней после публикации MSK1.RU.

Шестилетняя Регина с рождения страдает редким генетическим заболеванием Спина Бифида, связанным с неправильным развитием позвоночника. Девочка передвигается на коляске и нуждается в постоянных медицинских манипуляциях, ей присвоен паллиативный статус.

25 августа семья после прогулки зашла в «Бургер Кинг» перекусить. По словам мамы девочки Маргариты, дочери требовалось поставить катетер. Родители попытались воспользоваться туалетом для людей с ограниченными возможностями, но столкнулись с отказом, сославшись на некое распоряжение руководства. В уборную их пустили только после долгих уговоров и оправданий, что они ничего не сломают и не испачкают.

Во время процедуры в туалет ворвалась уборщица и стала выгонять семью, открыв дверь в тот момент, когда ребенок находился без штанов. Завершить медицинскую манипуляцию им не удалось.

В компании заявили, что провели внутреннюю проверку и признали действия сотрудников категорически недопустимыми. «По результатам разбирательства к виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания», - сообщили в «Бургер Кинге». Сеть также пообещала провести полную инвентаризацию всех точек на предмет физической доступности туалетов и условий для ухода за ребенком, а также организовать для персонала дополнительное обучение, посвященное человеческому отношению и такту, а не только регламентам.

По данным редакции, ответ сети поступил через два часа после того, как представители компании связались с мамой Регины. Маргарита рассказала, что исполнительный директор узнал об инциденте только 8 сентября, хотя она неоднократно звонила в компанию и требовала письменных извинений. Теперь женщина направила жалобу в Роспотребнадзор и отзывать ее не планирует.

«Исполнительный директор сети принес извинения, сказал, что приняли меры по отношению к сотруднице. Какие именно, не уточнил. Он также приглашал на ужин семью, но мы уже не в городе. Я сказала, что не ради личной выгоды всё это популяризую. Он заверил, что ситуация исправлена, туалеты доступны. Но я теперь не могу этому проверить. Очень долго уж они собирались ответить мне», - призналась Маргарита.

Ранее MSK1.RU пытался связаться с пресс-службой компании, однако контактов на сайте указано не было. На запрос по электронной почте представитель «службы заботы» предложил направлять корреспонденцию физической почтой, заявив, что сервис не предназначен для работы с обращениями от организаций.