Каршеринг BelkaCar столкнулся с масштабным сбоем из-за аварии у внешнего ИТ-провайдера Beget. Об этом РБК сообщила пресс-служба компании.
«Сейчас в работе нашего сервиса наблюдаются перебои. Проблема связана с крупной инфраструктурной аварией у внешнего партнера — провайдера Beget, который отвечает за связь приложения с серверами», — говорится в сообщении.
Инженеры Beget сейчас восстанавливают системы в дата-центрах, и в BelkaCar предупредили, что последствия аварии устранят не сразу. Клиентам подсказали, как завершить аренду, если машина не закрывается через приложение: им советуют воспользоваться доступом по Bluetooth, а при полном отсутствии связи заблокировать двери изнутри вручную.
Время окончания поездки при этом нужно зафиксировать.
После восстановления сервиса BelkaCar пересчитает стоимость зависшей аренды. Для этого клиентам следует написать в службу поддержки на адрес электронной почты, указанный в приложении, и сообщить номер телефона, привязанный к аккаунту, а также время, когда водитель покинул автомобиль.
В пресс-службе Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), оператора системы «Честный знак», заявили, что сама система работает штатно. Недоступен только информационный сайт «Честного знака», а нужные сведения пользователи могут получить через техподдержку.
Утром 2 ноября Beget сообщил о «крупном инциденте», затронувшем все уровни его инфраструктуры. Инженеры вручную настраивали оборудование прямо в дата-центрах, а причину аварии и список пострадавших сервисов компания не раскрыла.
По данным сервисов мониторинга сбоев, первые жалобы начали поступать около 3:00 мск, к 10:00 их число продолжало расти. Пользователи сообщали о недоступности сайтов и виртуальных серверов.
На инфраструктуре Beget размещены сайты в доменных зонах.ru,.рф и.su. По собственным данным компании, ее услугами по размещению сайтов и аренде серверов пользуются более 200 тыс. клиентов.