Москвич перевёл турагенту 763 тысячи за тур на Бали и за два дня до вылета узнал, что билетов нет

Москвич Роман собирался в июле отправиться с семьёй на Бали, но за два дня до вылета узнал, что билетов и брони в отеле нет. Деньги - 763 тысячи рублей - по его словам, остались у турагента Марии, с которой они работали не в первый раз. Историю рассказывают журналисты V1.RU.

Роман познакомился с Марией по рекомендации знакомой около года назад. Первые два тура, организованные ею, прошли без накладок, поэтому в третий раз семья не стала заключать письменный договор. Все детали поездки на Бали для шестерых человек обсуждались по телефону и в переписках. Общая стоимость тура составила 893 тысячи рублей.

По словам Романа, Мария предложила схему поэтапной оплаты, уверяя, что уже внесла за клиентов полную сумму из своих средств. Деньги переводились на счета физических лиц, а не на юридическое лицо агентства. К марту семья перечислила семью платежами около 900 тысяч рублей.

За два дня до запланированного на 27 марта вылета Мария сообщила, что отель на Бали не принимает гостей из-за наводнения. Однако в самом Risata Bali Resort & Spa Роману подтвердили, что работают в обычном режиме. Позже выяснилось, что отель действительно закрывался из-за потопа с 20 февраля до середины марта, но к концу месяца уже частично возобновил приём гостей.

Мария пообещала оформить возврат, но процесс затянулся. Клиентам удалось получить назад лишь 250 тысяч рублей. В апреле агент заверила, что средства поступят в течение 60 дней, однако после истечения срока заявила, что туроператор перестал отвечать на запросы.

Не дождавшись денег, в июне семья согласилась на новый тур с доплатой в 232 тысячи рублей. Мария прислала ваучеры на проживание, и общение на месяц прекратилось. Развязка наступила 7 июля, за двое суток до вылета. Роман проверил бронь в отеле и билеты в «Аэрофлоте» - ни того, ни другого не существовало. Туроператор «Русский экспресс», указанный в ваучере, также не получал оплаты.

После этого Мария перестала выходить на связь, а в день вылета написала, что из-за угроз полицией «психанула и всё аннулировала». Роман уверен, что это неправда. Он подал заявление в полицию Москвы, но ответа пока не получил. Общий ущерб семья оценивает в 763 тысячи рублей.

Сама Мария в разговоре с корреспондентом V1.RU настаивает, что клиенты сами отказались от договора, а поездка сорвалась из-за наводнения и технического сбоя, после которого заявка «слетела». Она утверждает, что деньги лежат у туроператора и будут возвращены, как только тот проведёт выплату. Агент также пожаловалась на травлю в соцсетях и угрозы в свой адрес, заявив, что воспитывает сына одна и боится выпускать его на улицу.

По данным Федеральной службы судебных приставов, на Марию заведено 14 исполнительных производств на сумму более 514 тысяч рублей. Её турагентство, где она числится учредителем и гендиректором, имеет долги на 1 164 983 рубля, из которых свыше миллиона приходится на кредитные обязательства.

Юристы, опрошенные изданием, советуют всегда заключать с турагентом письменный договор, где детально прописаны обязанности сторон. Если договора нет, переписка в мессенджерах может быть признана судом частью договорных отношений, поэтому её необходимо сохранять. Однако публично распространять негативную информацию о турагенте до решения суда не рекомендуется - это могут расценить как клевету.

Эксперты туристического рынка напоминают, что проверить легальность работы агентства можно в едином федеральном реестре турагентств. При честной сделке клиент после оплаты получает электронную путёвку с сайта туроператора, которая попадает в реестр Ростуризма.