Airbnb запретила хозяевам требовать от гостей мыть посуду и выносить мусор

Сервис аренды жилья Airbnb ограничил требования, которые владельцы недвижимости могут предъявлять гостям перед выездом. Об этом говорится в обновленных правилах платформы.

Арендодатели больше не смогут требовать от постояльцев выполнять задачи, которые требуют «значительных усилий или времени» либо обычно выполняются специалистом по уборке. К ним относятся уборка постельного белья с кроватей, вынос мусора из жилья и мытье посуды.

При этом хозяева по-прежнему могут попросить гостей, например, сложить использованную посуду в раковину или собрать полотенца. Новые правила распространяются на бронирования, оформленные 20 ноября 2026 и позднее.

Арендодатели смогут устанавливать семь стандартных правил проживания и добавлять другие «разумные» требования. Все условия должны быть указаны в соответствующем разделе объявления до бронирования.

Вводить новые правила после оформления заказа, в том числе через сообщения, будет нельзя.

Кроме того, владельцы жилья не смогут штрафовать гостей или ограничивать доступ к заявленным в объявлении услугам и объектам инфраструктуры. Дополнительную плату за них нужно включать в стоимость, указанную при бронировании.

Airbnb будет учитывать особенности жилья и местные обстоятельства при оценке требований арендодателей. Например, владельцы смогут попросить гостей проводить меньше времени в душе, если из-за засухи в регионе введены ограничения на расход воды.

Если правила проживания противоречат политике платформы, Airbnb вправе потребовать изменить объявление или вынести предупреждение. Если нарушение не устранить, объявление могут опустить ниже в результатах поиска.

Арендодатель при этом сможет обжаловать решение.

Airbnb решила пересмотреть правила после жалоб пользователей на чрезмерные требования к уборке перед выездом. «Правила дома помогают гостям понять ожидания хозяев, однако, как нам сообщили пользователи, зачастую такие требования бывают запутанными, обременительными и сложными для соблюдения», - заявила пресс-служба Airbnb в комментарии BBC News.

В компании добавили, что хотят сделать правила понятнее, а требования к гостям - разумными и предсказуемыми. Как отмечает BBC News, изменения последовали на фоне многолетних жалоб путешественников на уборку в арендуемых помещениях перед выездом, особенно в случаях, когда они уже оплатили соответствующий сбор.

Новые правила Airbnb уже вызвали недовольство среди некоторых арендодателей, сообщает ABC News. По данным телеканала, владельцы жилья опасаются, что ограничения увеличат расходы на уборку и вынудят их повысить цены для гостей.

Некоторые также заявили, что могут отказаться от размещения объявлений на платформе.