Психологи объяснили, почему нейросеть не заменит живого специалиста

В 2025 году одним из самых популярных запросов к искусственному интеллекту стала психологическая помощь. Люди массово обращались к нейросетям за консультациями, эмоциональной поддержкой и даже для борьбы с одиночеством. Журналист NGS.RU поговорил с практикующими психологами, чтобы выяснить, какие последствия несет такое общение и почему живой контакт на приеме у специалиста остается незаменимым.

Читательница Ангелина (имя изменено) поделилась позитивным опытом обращения к нейропсихологу. Девушка застряла в переживаниях из-за конфликта с друзьями и не могла вырваться из круга навязчивых мыслей. С живыми специалистами у нее не сложилось: советы не подходили, а отказываться от них было неловко, поэтому сессии она просто прекращала. Нейросеть же помогла ей за два-три дня самостоятельно решить проблему. «Пока я формулировала запрос, я уже понимала всю ошибочность и болезненность своих суждений», - рассказала она.

Другая читательница, Елена, относится к ИИ более сдержанно. Полного доверия у нее нет, она изучает сторонний анализ своего состояния и берет только то, что совпадает с ее мыслями. Женщина принципиально оставляет окончательное решение за собой и часто просит нейросеть найти противоречия в ее обращении или убрать лишнее. «С ИИ можно скинуть эмоциональный заряд», - признает она, но подчеркивает, что не позволяет машине «накручивать» себя.

Клинический психолог-психотерапевт Юлия Деревяга считает, что ИИ может быть эффективен как дневник самонаблюдения или скрининговый фильтр. Он отлично структурирует мысли и находит простые упражнения для снятия напряжения. Однако, по ее словам, исцеляет не техника, а безопасные отношения, в которых человек может быть уязвимым перед живым взглядом. Искусственный интеллект лишь симулирует эмпатию, и при остром стрессе вроде потери работы или разрыва отношений это помогает выдохнуть за счет отражения запроса, но не лечит причину. Эмоциональная поддержка машины линейна, тогда как живая - контекстуальна.

Нейросеть не способна справиться с ключевыми задачами психотерапии. Она воспринимает слова клиента за истину и, не видя мимики, жестов и пауз, выносит не всегда правильный вердикт. ИИ не может качественно помочь в периоды кризиса или при суицидальных рисках, а также не берет на себя юридическую и моральную ответственность за жизнь человека. В лучшем случае он выдаст дежурный ответ с номером горячей линии, но не проведет глубинный анализ намерения.

Психолог Роман Жабин отмечает низкую эффективность ИИ из-за отсутствия диалога как такового. Нейросети монологизированы и формируют свой вариант нарратива, в котором живет человек. По его словам, люди на приеме у живого специалиста очень внимательно следят за его эмоциональной реакцией. Искусственный интеллект на это не способен. «К сожалению, именно эмоциональный компонент мыслей, кажется, противоречивая вещь для ИИ», - говорит эксперт, подчеркивая, что мысли и чувства неразделимы и работать только над чем-то одним - это когнитивная ошибка.

Юлия Деревяга предупреждает о «парадоксе замещения». Заменяя неидеальный живой контакт на всегда доступный диалог с ИИ, человек тренирует мозг на безопасность, но не на смелость в освоении новых навыков взаимодействия. Он привыкает к контролю над ответами, а непредсказуемость реальных людей начинает вызывать тревогу. В итоге он снова бежит к боту, попадая в замкнутый круг изоляции, который только усиливает чувство одиночества.

Роман Жабин добавляет, что при использовании нейросети человек перекладывает на нее не только ответственность за решения, но и собственную мыслительную функцию. Это ведет к эмоциональному и мысленному упрощению. В Новосибирской области уже есть доказанные прецеденты негативных реакций от общения с ИИ: суицидальные риски, расстройства настроения, маниакальные и депрессивные состояния. Основная проблема в том, что ИИ очень хорошо имитирует понимание, но реально помочь способен очень малому количеству людей. «Это смешно звучит, но искусственный интеллект - он всезнающий. В этом вся проблема», - замечает эксперт.

Несмотря на риски, обращение к ИИ остается более доступным способом, чем поход к психотерапевту. Многим людям попросту страшно или дискомфортно идти к живому специалисту. Юлия Деревяга советует не отказываться от желания использовать ИИ, но легализовать свой страх. Можно использовать бота как «мостик»: вести дневник самоанализа, узнавать значения психологических терминов или сформулировать с его помощью причину страха перед первым походом к психологу. По ее мнению, клиент чаще всего боится не самого психолога, а встречи со своей уязвимостью, и ИИ позволяет этой встречи избежать, но не решает проблему. «Живой специалист - это инвестиция в вашу устойчивость, а ИИ - это лишь временный костыль», - заключает она.