Пассажиры «Аэрофлота» массово жалуются на недопуск на рейсы с собаками
В начале октября пассажиры «Аэрофлота» с домашними животными столкнулись с чередой отказов в посадке на рейсы. Люди рассказывают в соцсетях о придирках к переноскам, спорах из-за документов и грубости сотрудников авиакомпании в аэропорту Шереметьево.
Один из самых резонансных случаев произошёл с дизайнером интерьеров Алексеем Кулевацким. Он заранее оформил все бумаги, посадил собаку в сумку, в которой она летала уже четыре раза, и получил посадочный талон.
Однако старшая смены по имени Наталья забраковала переноску.
Кулевацкий срочно купил в аэропорту новую сумку за 1890 рублей, но она тоже не подошла. «На вопрос, какую тогда купить, Наташа смеётся и сообщает, что в аэропорту я всё равно не найду ту, которая её устроит», - описал ситуацию пассажир.
Он саркастично назвал процедуру «Наташконтролем» и оценил свои потери в 4 тысячи долларов, поскольку отказался лететь без собаки. Дизайнер уже направил авиакомпании досудебную претензию.
По словам Кулевацкого, при нём старшая смены грубо общалась и с другими пассажирами, угрожала снять их с рейса, а одного человека назвала идиотом. При этом свою фамилию сотрудница называть отказалась.
«Аэрофлот» встал на сторону работницы. В компании заявили, что посадочные талоны Алексею выдали по ошибке - агент на регистрации должен был развернуть его сразу.
Причина - переноска оказалась слишком тесной: собака не могла встать в полный рост и развернуться, а новая сумка, купленная в аэропорту, была ещё меньше.
Другая история связана с актрисой Зепюр Прилучной-Брутян и её собакой Шанти. Она намекнула, что столкнулась с той же сотрудницей в Шереметьево, но чудом успела на рейс.
«Сотрудница Аэрофлота делала все возможное, чтобы мы просто опоздали на рейс и чтобы наша Шанти не полетела вместе с нами», - рассказала актриса.
По её словам, сотрудница утверждала, что в паспорте Шанти не хватает какого-то штампа, и отправила семью из терминала Б в терминал С на ветеринарный контроль, хотя времени до вылета почти не оставалось. В ветконтроле заявили, что все необходимые штампы у собаки есть, и посоветовали бежать на посадку.
Семья успела на борт в последний момент.
«Аэрофлот» настаивает, что у Шанти действительно отсутствовала печать о прохождении клинического осмотра. После того как животное осмотрели в терминале С и поставили отметку, пассажирам выдали посадочные талоны.
При этом в компании добавили, что готовы дополнительно разобраться в ситуации, если выяснится, что штамп не был проставлен по факту осмотра.
Ещё одна пассажирка, Ольга Никулина, планировала вылететь с двумя собаками во Вьетнам. Она настолько опасалась проблем, что заплатила 31 тысячу рублей специализированной фирме за сопровождение.
Регистрацию животных проверяли заранее, но в день вылета она внезапно исчезла. Ольга уверена, что сбой произошёл на стороне «Аэрофлота».
Инструктор по горным лыжам Ольга Перекрестова не смогла улететь с дочками в Минск к 85-летней прабабушке. Сотруднику не понравилась переноска для их собаки по кличке Лорд. «Нас не пустили на рейс, так как сотруднику не понравилась переноска на нашего Лорда. Мы летаем не первый раз с собакой. Я всегда покупаю ему кресло отдельное как взрослому, - добавила Ольга. - Ветеринарный паспорт со всеми отметками в порядке. Вес собаки в порядке. Длина, высота, ширина переноски в норме. И только субъективное мнение сотрудника аэрофлот не позволило нам улететь».
В «Аэрофлоте», комментируя первые две истории, заявили, что неудобства владельцев стали следствием обычной невнимательности к правилам. «Сотрудники авиакомпании, которых коснулись необоснованные обвинения, действовали в соответствии с правилами и стандартами авиакомпании, направленными на комфорт и безопасность перевозки животных», - подчеркнули в компании.
Пассажирам порекомендовали внимательнее изучать правила и приезжать в аэропорт заранее.
